乐发vll

售后处理:

1.正确处理客户投诉
    1.1多点耐心
    1.2服务态度要好
    1.3提高处理投诉的效率
    1.4管理者、负责人要重视售后服务
乐发vll     1.5合理赔偿，让消费者感受到解决问题或意见的诚意

2.正确处理售后投诉的方法步骤
    2.1第一步：确认
    2.2第二步：评估、核定问题
    2.3第三步：互相协商
乐发vll     2.4第四步：处理

3.售后服务人员应具备的素质
    3.1对企业忠诚、办事严格要求，作风雷厉风行，绝不拖拉，重大事故能及时汇报请示；
    3.2为人和善，语言表达能力强；办事能力强、沉着、冷静、处理问题有条有理；
    3.3专业知识丰富，能从事故表面分析问题的实质；
    3.4了解普通的法律知识。